中经记者 曲忠芳 北京报道

12月10日，由《中国经营报》主办的“2025中国企业竞争力年会”系列专题之“2025中国消费趋势论坛”在北京举行。云迹科技创新事业部总经理李志伟在参加“场景革命：AI如何成为促消费的催化剂”圆桌对话时指出，“AI+消费”领域的国家政策利好是一个大趋势，同时也是一个风口。对于企业来说，一方面要做好资金准备，保障在做技术深耕和产品运营时没有后顾之忧，另一方面，要锚定服务的场景去持续优化迭代产品，为消费者和所在行业提供更好的价值。

云迹科技创立于2014年，是全球领先的机器人服务智能体研发及商业化企业，于今年10月16日登陆港交所，成为“机器人服务智能体第一股”。

李志伟表示，AI技术如何锚定市场、怎么做好场景需要的产品、服务好场景的消费客户，这是云迹科技在十一年里一直做的事情。

他指出，“十年前，云迹科技先锁定了酒店场景，扎根酒店场景做送物机器人，持续不断地打磨产品、提升用户体验。起初服务的是入住酒店的客人，很多客户看到机器人不仅实用，而且感到新奇、有趣，自发地在社交媒体进行传播。时至今日，甚至很多年轻的消费群体会产生普遍的反馈——如果酒店里没有机器人送物、送外卖，会感觉很不适应。”

更为重要的是，云迹科技的机器人为酒店行业客户真正带来了降本增效的效果。李志伟在现场分享了一组数据， 机器人在酒店里每完成1000项任务，酒店入住率提升约3.2%，平均每日房价（ADR）增加约14.6元，每月总收入增加约16.79万元。这意味着，酒店机器人不仅是智能化标配，还能成为创收的新引擎。

需要指出的是，云迹科技在推动AI+场景规模化应用落地的过程中，不仅做了服务于酒店、医疗、工厂、商业等行业场景的机器人硬件本体产品，同时还自主研发了AI智能体应用系统HDOS，机器人类比四肢，HDOS系统好比大脑，二者协同实现感知、认知、决策、执行、反馈的全闭环。以酒店场景为例，住客在客房内发出指令， HDOS会做判断分析，如果是简单的咨询、送物，则会直接交给机器人完成房间送物；复杂的如报修服务，则一键转达前台。而且还能物联房间内的电视、音箱、AI语音电话，实现生态联动与协同。 

李志伟强调，机器人+AI系统+生态构成的三位一体架构，是云迹科技未来发展的核心战略与增长引擎。通过持续夯实这一架构将更成熟、更智能的产品与解决方案，进入千行百业，服务好各行业的消费者。

（编辑：张靖超 审核：李正豪 校对：翟军）